Noe Rolando Lopez Cortes
TT156416 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Rolando Lopez Cortes | ||
| Celular | 9512045138 | Teléfono Fijo | 9513248159 |
| libresrenta@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 13:21:05 | Fecha Cierre | 2021-07-06 12:24:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 23:01:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV DAXEL comenta que no puede ingresar al sistema iusa, le aparece el mensaje "El sistema no puede encontrar el archivo especificado", nunca ha realizado cobros, es el primero que iba a realizar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:24:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:24:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:24:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:24:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:24:10
-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Se recibe correo de EC Salomon comenta que ya se realizo reinstalacion con exito se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:23:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 12:23:50
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada FERNANDA MOLINA, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente, Cabe mencionar que el problema se resolvió desactivando el antivirus y reinstalando la App. Multipagos.
Salomon Morales
2021-07-06 12:04:51
Salomon Morales
2021-07-06 12:04:51
Usuario comenta que no se le ha marcado, le informo que se le marcó hoy aproximadamente a las 10: 5o am 9512045138 pero no tomo la llamada que este al pendiente, coemtna que estara a la espera
Gloria Gomez Valdez
2021-07-06 11:23:48
Se contacto vía telefónica al, atendió la llamada FERNANDA MOLINA quien solicita que nos comuniquemos al tel. 9512045138 con Noe Rolando López a quien se le llama al número indicado pero no se tuvo éxito. Continuare insistiendo.
Salomon Morales
2021-07-06 10:49:12
Salomon Morales
2021-07-06 10:49:12
Usuario pregunta si tardará mucho que le realicen la reinstalación, le comento que ya se pidió apoyo nuevamente. Envío correo a EC Salo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 16:15:49
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 13:24:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 13:24:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a ec Salo, para realizar una reinstalación, el pv aun no ha realizado cobros pues no aparce en ega por lo cual no se pide el vibo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 13:23:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 13:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 13:22:19