Irma Yolanda Garnica Davalos
TT156367 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Yolanda Garnica Davalos | ||
| Celular | 3847382198 | Teléfono Fijo | 3316714138 |
| irmayolanda2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-05 10:12:14 | Fecha Cierre | 2021-07-06 10:58:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 1 00:45:32 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA Y REGALOS BRICEIDA comenta que no puede ingresar al sistema le aparece el mensaje "El sistema no puede encontrar el archivo especificado" |
Se comunica usuaria indicando que le acaban de reinstalar su PV pero le acaba de aparecer un Error nuevamente "acepción no controlada la aplicacion"
3847382198
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:20:48
3847382198
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-06 11:20:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:44
-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Comenta que ya se realizo la reinstalacion de la aplicacion con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-06 10:58:38
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada YOLANDA GARNICA DAVALOS, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente, Cabe mencionar que el problema se resolvió desactivando el antivirus y reinstalando la App. Multipagos.
Salomon Morales
2021-07-06 10:20:01
Salomon Morales
2021-07-06 10:20:01
Se ha buscado contactar al PV a los números telefónicos registrados en el ticket sin tener éxito, continuare insistiendo.
Salomon Morales
2021-07-05 11:47:38
Salomon Morales
2021-07-05 11:47:38
Se le pide apoyo a EC Salomon para reinstaacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:59:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:59:00
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:58:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:58:30
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Cintia el cual se describe a continuación: Correo de CP Cintia con VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:54:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 10:54:33
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-07-05 10:21:04
Cintia Maya
2021-07-05 10:21:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 10:14:28
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 10:13:54
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
envío correo a contadora Cintia pidiendo vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 10:13:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 10:13:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-05 10:13:15