ANA LAURA ELIGIO GIL

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 15634

TT15634 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANA LAURA ELIGIO GIL
Celular 7122836658 Teléfono Fijo 7121428220
E-mail juanelo78945@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-12 17:08:53 Fecha Cierre 2015-10-20 08:39:41
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 7 15:27:46
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER CAFE EL CRUCERO ANA LAURA ELIGIO GIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de Jessica Garduño:Buenas tardes.
Me apoyan con los siguientes Puntos de Venta para reinstalar el sistema:
Negocio: CIBER CAFE EL CRUCERO
Encargado: ELIGIO GIL ANALAURA
Teléfono: 7122836658 / 7121428220
Horario: 5:00 pm el dia de hoy
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-20 08:39:41
Se procede al cierre del reporte con referencia al siguiente correo:
Estimada Jessica.
Buen día.
Por este medio informo a usted que dando seguimiento a los reportes 15665 y 15634 mismos que hacen referencia a una solicitud por parte suya para llevar acabo el proceso de reinstalacion de la aplicación , hasta el momento no se ha tenido respuesta por parte de los responsables por lo que se procede al cierre de los reportes quedando en espera de respuesta así como de su apoyo para enlazar la llamada con los PV.
Sin mas por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-20 08:39:35
Me comunico al establecimiento para dar seguimiento al reporte, pero no se tiene éxito por lo que se se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-19 08:11:01
Me comunico con el PV y la persona que contesta indica se le regrese la llamada después de las 2:00pm
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 12:07:07
Me comunico al PV y quien toma la llamada indica que no se encuentra en el establecimiento y colgó.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-16 20:41:10
Dando seguimiento al reporte me comunico con la responsable del PV informa que no se encuentra en su domicilio, pide le regresemos la llamada a las 20:00 hrs
Jazmin Reyes Flores 2015-10-16 15:19:38
Me trato de comunicar al PV para dar seguimiento pero en ambos números marca que esta fuera de servicio, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-10-15 13:29:26
Me comunico al establecimiento para dar seguimiento al reporte, se realizan 3 llamadas, pero no se tiene éxito por lo que se se intentará posteriormente.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-14 19:10:18
Se solicita apoyo a Berenice Cruz para el seguimiento al reporte, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-14 19:03:46
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, la persona que toma la llamada indica que no se encuentra por el momento por lo que se llamará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-13 14:50:58
Se contacta al responsable del PV para dar seguimiento a su solicitud, pero comenta que el día de hoy no le será posible que se lleve acabo el proceso de reinstalación ya que es necesario tenga listo el equipo, por lo que solicita se le contacte el día de mañana a las 2:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 18:37:39
Se cambia el caso, ya que esta habilitado por el área de finanzas pero no puede ingresar, por lo que solicita la reinstalación a las 6:30 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 17:21:06
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Bloqueo por falta de deposito. cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> La asignación de: Finanzas cambiado a: Soporte CASE
-> Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 17:20:07
Me comunico con la contadora e indica que ya no debe tener problemas para ingresar, ya identifico el pago y se encuentra activa, se le notifica al responsable para que valide el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 17:16:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 17:13:13
Me comunico al PV, la responsable indica que realizo su deposito a tiempo por un aproximado de $800, posterior a ello le notifico a la contadora via email, pero no pudo ingresar. Me comunico con la contadora para validar.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 17:13:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad