SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT156311 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-03 10:11:23 | Fecha Cierre | 2021-07-03 12:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 01:52:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV CIBER RECARGAS SHEILA SOSA comenta que no puede ingresar al sistema IUSA, le aparece en gris |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 12:05:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 12:05:24
-> Se adjunto el archivo whatsapp, sistema, correo el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 12:05:18
Se tomaron 2 vídeos los cuales se compartieron con el pv donde se le mostró que conectandoos por any desk no permitia manipular el equipo, por l ocual se pe pidió a usuaria reiniciara su equipo de computo apagara su internet y reinstalara anydesk, cuando realizo todo esto se tomo el acceso y sin problema se pudo manipular el equipo e ingresar normal al sistema iusa, demostrándole que no era el sistema, sino algo en su equipo e internet, pues también era el unico PV que lo reportaba, anexo evidencias de WhatsApp y del sistema, tambien le envio correo indicandole que se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 11:55:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 11:52:31
Usuario indica que la aplicación tarda mucho tiempo en abrir menciona que en ocasiones hasta tres horas tarda en abrir la aplicación, se le solicita que nos apoye dándonos acceso a la aplicación de ANYDESK, se tarda mucho en poder acceder y cuando se tiene acceso no se puede realizar alguna manipulación del equipo, por lo cual se solicita apoyo para que nos brinde fotografía del error que le aparece y menciona que ya tenemos el acceso y debemos dar asistencia, usuario menciona que nos reportará debido a que no se le quiere brindar asistencia.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-03 11:39:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-03 11:39:18
Se toman 2 vídeos como evidencia que se toma el acceso por anydesk y no permite manipular el equipo, la uauria manda imagen que ya pudo ingresar pero se queda cargando en validación de tarjeta, le comento que posiblemente sea su internet
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 11:25:45
Usuaria se molesta y comenta que levantará una queja por la mala atención, pues se tiene 30 min sin que le resolvamos, le comento que no permite manipular el equipo, tomo vídeo como evidencia.
Pido a usuaria comparta
teamviewr para verificarlo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 11:04:35
Pido a usuaria comparta
teamviewr para verificarlo
Sigo sin poder manipular el equipo, no permite hacer nada
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 10:48:12
Ingreso al equipo pero no se puede manipular el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 10:26:23
Brinda el acceso por anydesk 147830867
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 10:15:12
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 10:14:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 10:12:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-03 10:12:31