Miguel Tovar
TT156304 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Tovar | ||
| Celular | 4771247276 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jm.tovarsilva@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-03 02:20:55 | Fecha Cierre | 2021-07-06 15:46:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 3 13:23:37 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de RPU 063100908222 reporta que le cobraron 8 pesos de más al haber hecho una recarga de prepago de 67 pesos (es decir, le cobraron 75). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 15:46:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 15:46:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 15:46:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 15:46:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 15:46:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 15:46:52
-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Comenta que trato de comunicarse con usuario pero no se tuvo exito se envio correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 08:47:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-05 08:47:46
Se busco contactar al PV, con el Titular, ROBERTO ROMERO a los teléfonos 477 311 2265 y 477 201 9699 sin tener éxito, se envió correo informando sobre el reporte así como invitándole a no realizar esta practicas ya que puede ser suspendido el PV. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-05 08:37:49
Salomon Morales
2021-07-05 08:37:49
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Salomon Morales
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:50:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:50:37
Se envía correo a EC Salomón solicitando su apoyo
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:50:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:50:32
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:29:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:29:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:24:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:23:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-03 02:23:18