TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	ERROR REPORTADO PV	Captura
	EVIDENCIA DE REINSTALACION	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 19:22:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 19:22:29

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 19:22:25

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 19:21:54

Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de concluido el proceso de reinstalacion, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 19:21:27

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada ARTURO MORENO, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente, Cabe mencionar que el problema se resolvió desactivando el antivirus, que acepte el antivirus la app. y reinstalando la App. Multipagos.

Salomon Morales 2021-07-02 18:56:19

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 17:00:24

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 17:00:20

Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con reinstalacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 17:00:15

Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.

Aaron Martinez 2021-07-02 16:52:31

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 16:48:27

Envio correo a CP Aaron solicitando apoyo con VoBo, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 16:48:01

-> Se adjunto el archivo ERROR REPORTADO PV el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 16:44:13

Se comunica usuario para solicitar estatus de su reporte, se le pide acceso a su equipo y se encontro el error el cual se adjunta, se le indica que ese error amerita reinstalacion de la aplicacion por lo que se le solicita VoBo a su contador quien es Aaron Martinez
Arturo Moreno 4776726200
Anydesk 673810748

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-02 16:43:50

usuario no cuenta con anydesk para validar el error, se le informa que baje la aplicacion anydesk para ingresar a su equipo y validarlo comenta que lo bajara y se comunicara posteriormente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-02 16:25:06

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-02 16:23:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-02 16:22:30

Contacto	Arturo Moreno Rocha
Celular	4778084942	Teléfono Fijo	4776726200
E-mail	pala_zxtar@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-02 16:18:05	Fecha Cierre	2021-07-02 19:22:29
Tiempo Respuesta	00:04:25	Tiempo Solución	0 02:59:59
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Arturo Moreno Rocha

Ticket No. 156276

TT156276 Error de Autentificacion

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