Belem Suarez Olivo
TT156255 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belem Suarez Olivo | ||
| Celular | 9971036120 | Teléfono Fijo | 9971035420 |
| ticks@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-02 13:40:56 | Fecha Cierre | 2021-07-02 20:56:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 07:14:14 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunican del PV solicitando reinstalación de la aplicacion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:56:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:56:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:56:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:56:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:56:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:55:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 20:55:59
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del pv, atendió la llamada EDGAR VIDAL, se migro el PV a la APP. Multipagos, cabe mencionar que no tenia instalada la impresora y se dejo la impresión en archivo PDF, comenta Edgar que ellos realizaran la instalación y asignación de la impresora más tarde. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-02 20:48:51
Salomon Morales
2021-07-02 20:48:51
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:10:08
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:10:08
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:09:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:09:57
Se envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con el proceso de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:09:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:09:51
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-07-02 15:11:08
Marisol Sanchez
2021-07-02 15:11:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:57:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:57:33
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:57:29
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:57:29
se le envia correo a la contadora Marisol para que nos de el VoBo, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:57:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:57:14
PV comenta que no tiene any desk y apenas lo va a instalar
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:44:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:42:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-02 13:42:36