Verónica Gochi
TT156244 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-02 12:40:56 | Fecha Cierre | 2021-07-02 16:07:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:28:09 | Tiempo Solución | 0 02:58:54 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de CP America indicando que el PV ACCESORIOS GOCHI MULTIPAGOS, solicita una reinstalacion de la aplicacion
PV: ACCESORIOS GOCHI Titular: Verónica Gochi Tel:4432238404 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:07:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:07:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:07:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:07:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:07:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:07:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:06:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:06:25
Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de concluido proceso de reinstalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:05:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 16:05:21
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Verónica Gochi, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente, Cabe mencionar que el problema se resolvió desactivando el antivirus y reinstalando la App. Multipagos.
Salomon Morales
2021-07-02 15:45:21
Salomon Morales
2021-07-02 15:45:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:21:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:21:53
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:21:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:21:42
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con proceso de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:21:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:21:32
vo.bo.
America Rojas
2021-07-02 14:15:23
America Rojas
2021-07-02 14:15:23
Solicito a CP America el Vo.Bo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 13:10:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 13:10:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 13:09:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 13:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 13:09:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 13:09:05