SONIA ENGUILO TOVAR
TT156225 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-02 10:52:38 | Fecha Cierre | 2021-07-02 15:18:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 04:22:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PAPELERIA CIELY comenta que no puede ingresar al sistema IUSA, le aparece el mensaje: El Sistema no puede encontrar el archivo especificado
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:42
Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de concluida evidencia de concluida reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 15:18:27
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Sonia Enguilo, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente, Cabe mencionar que el problema se resolvió desactivando el antivirus y reinstalando la App. Multipagos.
Salomon Morales
2021-07-02 15:07:30
Salomon Morales
2021-07-02 15:07:30
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:15:59
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:15:59
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:15:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:15:53
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con proceso de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:15:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:15:49
vo.bo.
America Rojas
2021-07-02 14:12:11
America Rojas
2021-07-02 14:12:11
PV reporta transferencia para poder realizarle la reinstalación
Monto: 7940
Fecha y hora: 2 julio 12:29 pm
Folio: 0000548
Envío correo a contadora América informandole
Gloria Gomez Valdez
2021-07-02 13:38:21
Monto: 7940
Fecha y hora: 2 julio 12:29 pm
Folio: 0000548
Envío correo a contadora América informandole
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-02 10:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-02 10:57:59
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
***TEL CONTACTO 7293226462
ENVÍO CORREO A CONTADORA América PIDIENDO EL VOBO
Gloria Gomez Valdez
2021-07-02 10:57:48
ENVÍO CORREO A CONTADORA América PIDIENDO EL VOBO
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-02 10:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-02 10:56:05