Mariana Reyes Garcia
TT15622 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Reyes Garcia | ||
| Celular | 7121201732 | Teléfono Fijo | 7121718352 |
| reyes.cfemariana@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-12 16:15:02 | Fecha Cierre | 2015-10-12 16:22:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:05:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CARNICERIA MARIANA Mariana Reyes Garcia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo de Jessica Garduño: Buenas tardes.
Me apoyan con los siguientes Puntos de Venta para reinstalar el sistema: Negocio: CARNICERIA MARIANA Encargado: MARIANA REYES GARCIA Teléfono: (01) 712 121 0732 / (045) 712 171 8352 Horario: 4:30 pm el dia de hoy |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-12 16:22:14
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-12 16:22:14
Me comunico con la contadora América para validar el deposito indica que es correcto y procede a habilitar el PV, se le solicita apague el equipo e ingrese a la aplicación, se valida el acceso, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-12 16:22:07
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-12 16:22:07
Me comunico al PV, quien toma la llamada es la responsable y es quien indica que el mensaje que le indica es el siguiente: "No se ha instalado aun la licencia para este PV , verifique esto con un administrador iusa..". Por lo que se valida en el portal de Multipagos y se verifica esta deshabilitado por el área de finanzas. Aunado a ello se le pregunta si realizo su deposito en tiempo y forma por lo que comenta que su ultimo deposito lo realizo el día 21 Sep a las 4:12 hrs por la cantidad de $558.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-12 16:20:42
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-12 16:20:42