Carlos Guzmán Méndez
TT156200 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Guzmán Méndez | ||
| Celular | 9842140180 | Teléfono Fijo | 2323246029 |
| carlos.guzman6809@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-01 19:37:38 | Fecha Cierre | 2021-07-02 11:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 15:52:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papelería Carlitos comenta que no puede ingresar al sistema, le aparece el mensaje "El sistema no puede encontrar el archivo especificado" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:32:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:32:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:32:48
Me comunico con Carlos indica que si PV ya esta funcionando correctamente
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:32:39
Se le indica que se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:32:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE SALO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE SALO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:30:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:30:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:29:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:29:54
Se recibe correo de Salo indicando que se realizo la reinstalacion exitosa
viernes 02/07/2021 10:19 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:29:34
viernes 02/07/2021 10:19 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-02 11:29:34
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Carlos Omar Guzmán, se envía correo con la evidencia a CASE para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-02 10:19:05
Salomon Morales
2021-07-02 10:19:05
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 20:28:30
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 20:28:30
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 20:28:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 20:28:21
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con proceso de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 20:28:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-01 20:28:14
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-07-01 20:20:16
Cintia Maya
2021-07-01 20:20:16
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-07-01 19:43:46
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Cintia pidiendo el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-01 19:43:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-01 19:42:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-01 19:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-01 19:40:12