TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado	imagen
	EVIDENCIA DE REINSTALACION	Capturas

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-29 20:42:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-29 20:42:38

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-29 20:42:31

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Capturas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-29 20:42:24

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual fue migrado a la App. Multipagos, atendió la llamada GONZALO CRUZ, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-06-29 18:48:01

PV comenta que le urge la reinstalación pues no ha podido brindar el servicio, envío correo a EC Salo pidiendo apoyo

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 17:03:58

Se comunica PV solicitando estatus de su reporte y se le comenta que ya canalizo con el area para que realicen reinstalacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-29 15:46:12

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 13:03:20

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 13:03:09

Envío correo a EC Salomón pidiendo apoyo con reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 13:02:56

sin adeudo

Marisol Sanchez 2021-06-29 12:51:50

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2021-06-29 12:50:34

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 12:30:52

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 12:30:45

Usuario comparte imagen con mensaje "La lectora no pertenece a este PV", le coment oque se realizará una reinstalación, en cuanto se tenga el visto bueno por parte de la contadora Marisol se le contactará. ENVÍO CORREO A CONTADORA PIDIENDO APOYO CON EL VOBO

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 12:30:20

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-06-29 12:29:24

Usuario se comunica indicando que enviará la información del error vía WhatsApp ya que le aparecen varios errores en momentos diferentes y tiene las evidencias en su teléfono

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-29 12:29:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-29 12:25:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-29 12:25:07

Contacto	GONZALO CRUZ CARRILLO
Celular	9992700389	Teléfono Fijo	9992874607
E-mail	GONCRUZC@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-29 12:22:46	Fecha Cierre	2021-06-29 20:42:38
Tiempo Respuesta	00:02:21	Tiempo Solución	0 08:17:31
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

GONZALO CRUZ CARRILLO

Ticket No. 155894

TT155894 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

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Agenda

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Datos Llamada

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