TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado	imagen
	EVIDENCIA TOMADA EN EL EQUIPO DE PV	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-30 16:57:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-30 16:57:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-30 16:56:59

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA TOMADA EN EL EQUIPO DE PV el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-30 16:56:18

Me comunico con PV para solicitar acceso y contesta personal de la tienda quien pide se le marque a Rogelio 951 6111716, me conecto a equipo y se verifica que cuentan con el sistema de autogestion habilitado, se adjunta evidencia
se el indica que confirmando esa informacion se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-30 16:55:21

Me comunico en varias ocasiones a los números 9515441531 - 9512050099 y no se tiene éxito

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-30 13:49:27

Me comunico con PV para solicitar acceso y verificar el problema, contesta personal del PV indicando que se marque mas tarde ya que no esta la Srita. Sheila Sosa

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-29 15:41:37

Aunque se configure la aplicación IUSA para que se abra con internet explorer se abre con edge, y si directamente intento abrir internet explorer se abre edge

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:48:33

Usuaria comenta que "Prefiero darme de baja me causa problemas seguido y prefiero recuperar los 10 mil que tengo invertido"
Le comento que esto se tiene que validar con la contadora Marisol la baja

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:28:56

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:27:01

LE pido a PV desinstale microsoft edge para que la aplicación se abra con internet explorer

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:26:03

Intento configurar IE para que abra la aplicación de IUSA pero automaticamente se cierra y se abre con edge

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:21:12

Tomo el acceso al equipo

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:13:00

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:12:51

Usuaria proporciona anydesk 147830867
Trato de tomar el acceso para validar cual es el mensaje mostrado pero usuaria no acepta a conexión, pido la acepte

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 09:11:22

Usuario se comunica para solicitara nombre de aplicación para asistencia vía remota, le indico que el nombre es ANYDESK y a su vez le menciono que en cuanto cuenta con la aplicación nos poye proporcionándonos su ID

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-28 08:52:37

El usuario no cuenta con any desk, se le pide que nos apoye descargando la aplicación.

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-28 08:44:53

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-28 08:42:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-28 08:42:12

Contacto	SHEILA SOSA ALTAMIRANO
Celular	9515441531	Teléfono Fijo	9512050099
E-mail	eduardo.sosa@tlacolulatravel.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-28 08:39:16	Fecha Cierre	2021-06-30 16:57:05
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	2 08:14:53
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SHEILA SOSA ALTAMIRANO

Ticket No. 155726

TT155726 Operacion

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