Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT155672 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-26 09:16:37 | Fecha Cierre | 2021-06-26 11:27:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 02:10:02 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando que tienen problemas con el sistema de cobro de energía, nos mandan el error el cual se adjunta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:27:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:27:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:27:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:27:19
Validando con FA Y MTC procedemos al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:27:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:27:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:26:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:26:32
Se recibe correo de Roberto indccando Favor de verificar nuevamente ya se estabilizo el servicio.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:25:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:25:52
-> Se adjunto el archivo Correo de FA Y DE MTC el cual se describe a continuación: TRABAJAN CON NORMALIDAD PV
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:25:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:25:19
Me comunico con Hugo de Farmacias del Ahorro indica qe ya estan cobrando con normalidad
Me counico con MTCenter indcan ya estan cobrando con normalidad
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:23:43
Me counico con MTCenter indcan ya estan cobrando con normalidad
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:23:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:22:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 11:22:26
PV LA nueva granja comenta que ya está cobrando con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2021-06-26 11:21:43
PV SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA de Saltillo reporta error de bus 8441958018
Gloria Gomez Valdez
2021-06-26 09:27:00
Se envía correo a Ing. Roberto solicitando apoyo sobre el incidente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:25:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:25:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:24:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:24:47
Se recibe correo de MTC INDICANDO PRESENTA EL ERROR DE BUS
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:17:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:17:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:17:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-26 09:17:17