GONZALO CRUZ CARRILLO

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Ticket No. 155671

TT155671 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GONZALO CRUZ CARRILLO
Celular 9992700389 Teléfono Fijo 9992874607
E-mail GONCRUZC@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-26 08:41:33 Fecha Cierre 2021-06-30 12:48:40
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 4 04:02:19
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario que diciendo que le aparece el siguiente error: La lectora no pertenece a este punto de venta, pruebe de nuevo en otro equipo.
140EPV27381
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se le manda correo a la contadora Marisol para el vobo de la reinstalación de la aplicacion.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:48:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:48:37
Se procede al cierre del reporte ya que ya se realizo la reinstalación con el reporte TT155894
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-30 12:48:32
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que seguimos a la espera del Vobo de la contadora, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-28 17:46:02
Se reciibe llamada de usuario comenta que ya realizo su deposito de Deposito 2585.00 pesos hoy Folio 6398 a las 12:38 PM HSBC, se le manda correo a CP Marisol
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-28 15:16:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-28 14:09:49
Pido estatus a contadora por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:43:02
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2021-06-28 09:04:58
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 09:17:04
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 09:16:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda correo a la contadora Marisol para el vobo de la reinstalación de la aplicacion.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 09:16:07
Se le manda correo a la contadora Marisol para el vobo para la reinstalacion, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 09:12:52
Any Desk del equipo del usuario es 354 467 321
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 09:01:36
Se le proporciona numero de reporte, de igual manera se le menciona que lo vamos a canalizar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 08:58:28
Nos comenta usuario que le regresa la lectora a su equipo anterior
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 08:55:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-26 08:46:21

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