Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT155662 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-25 19:21:50 | Fecha Cierre | 2021-06-28 13:40:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 2 18:16:14 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que regreso las tarjetas que se le enviaron ya que regreso las tarjetas.
Solicita nuevas tarjetas. Nos comenta que no había hablado ya que había extraviado el numero de guia y de factura. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:40:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:40:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:40:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:40:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:39:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:39:52
Se cierra el reporte y se genera uno nuevo para el envio de tarjetas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:39:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:39:47
Tarjetas dañadas se recibieron en IUSA:
Número de guía:
038398455
Fecha de documentación:
Viernes 13/11/2020 17:48
Código postal:
50700
Tipo de servicio:
EXPRESS
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega:
17 de noviembre de 2020
Recibido por:
NORMA HERNANDEZ
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:38:57
Número de guía:
038398455
Fecha de documentación:
Viernes 13/11/2020 17:48
Código postal:
50700
Tipo de servicio:
EXPRESS
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega:
17 de noviembre de 2020
Recibido por:
NORMA HERNANDEZ
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:38:57
-> Se adjunto el archivo guía redpack el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-06-25 19:42:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-25 19:41:21
Se agrego Area accion: Generar Guia
Usuaria comparte guía de redpack con la cual regresó la tarjetas dañadas 038398455
FACTURA 1923291
Solicita se le envien mas
Gloria Gomez Valdez
2021-06-25 19:40:56
FACTURA 1923291
Solicita se le envien mas
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-06-25 19:27:17
Abel Antonio Sebastian
2021-06-25 19:27:17
Se le comunica usuario numero de reporte, de igual manera se le comenta se le solicita una foto de la factura y numero de guia.
Se le proporciona número de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-25 19:27:08
Se le proporciona número de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-25 19:27:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-25 19:24:13
Abel Antonio Sebastian
2021-06-25 19:24:13