Yolanda Betanzos

Ticket No. 155571

TT155571 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Betanzos
Celular 7773190180 Teléfono Fijo 7775980477
E-mail regal_yolis@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-24 15:45:23 Fecha Cierre 2021-06-28 13:23:24
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 3 21:36:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Comenta que tiene problemas para ingresar al sistema autogestion
Lectora: 1407EPV30977

claves
regayolis
yolis
tecna29zbv




Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura del Error
Evidencia Captura de los activos X
Correo a EC Salomon Evidencias
Evidencia Correo de Salomón indicando se concluyo la reinstalación del PV
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Salomón indicando se concluyo la reinstalación del PV
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:14
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual se migró a la App. Multipagos, atendió la llamada CARLOS GONZALEZ, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-06-28 12:54:11
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-28 11:30:07
usuaria se comunica para saber cuando se realizara la reinstalacion de la aplicacion, se le comenta que se le va a reinstalar el día de hoy que la persona encargada se estará comunicando con ella para la reinstalacion de la aplicacion
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-28 11:26:54
Usuaria comenta que le urge la reinstalación pues todo el fin de semana no tuvo servicio, mando correo a EC Salo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 11:11:59
PV solicita saber cuando se le realizará su reinstalación, le comento que el día lunes el ec Salomón se comunicará con ella para el proceso
Gloria Gomez Valdez 2021-06-26 12:46:27
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-06-25 11:56:51
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-06-25 11:56:40
Envío correo a EC Salo pidiend apoyo con la reinstalación, ya se cuenta con el vobo
Gloria Gomez Valdez 2021-06-25 11:56:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de los activos X
Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 19:12:20
Se activaron los activos X y vista de compatibilidad, pero no se tiene éxito, por lo que se le indica a usuario que tiene que validar con su equipo de sistemas, ya que le tiene que dar los permisos como administrador a internet explorer.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 19:11:33
N.- AnyDesk :763968191
Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 18:43:05
vo.bo.
America Rojas 2021-06-24 18:39:08
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2021-06-24 17:58:15
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2021-06-24 17:58:06
Usuaria comenta que el error persiste, envío correo a contadora Amperica para que nos apoye con el vobo para una reisntalación
Gloria Gomez Valdez 2021-06-24 17:57:57
Nos comunicamos con usuario para brindarle el soporte, pero nos comenta que por el momento no se encuentra, por lo que nos comenta que nos comuniquemos mas tarde.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 17:21:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura del Error
Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 16:11:32
Se comunica usuario mencionado que ya descargo AnyDesk por lo que nos conectamos y tomamos una captura del error, de igual manera se le menciona que se la va canalizara con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 16:10:28
Se le pide acceso por anydesk comenta que tiene teamviewer, se le comenta que es necesario validar el mensaje y que baje anydesk, lo bajara y se comunicara nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-24 15:49:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-24 15:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-24 15:47:24