TICS | Ticket Energía Detalle

Yolanda Betanzos

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	Captura del Error
	Evidencia	Captura de los activos X
	Correo a EC Salomon	Evidencias
	Evidencia	Correo de Salomón indicando se concluyo la reinstalación del PV

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:24

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Salomón indicando se concluyo la reinstalación del PV

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-28 13:23:14

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual se migró a la App. Multipagos, atendió la llamada CARLOS GONZALEZ, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-06-28 12:54:11

-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Evidencias

Diego Armeaga Sanchez 2021-06-28 11:30:07

usuaria se comunica para saber cuando se realizara la reinstalacion de la aplicacion, se le comenta que se le va a reinstalar el día de hoy que la persona encargada se estará comunicando con ella para la reinstalacion de la aplicacion

Diego Armeaga Sanchez 2021-06-28 11:26:54

Usuaria comenta que le urge la reinstalación pues todo el fin de semana no tuvo servicio, mando correo a EC Salo pidiendo apoyo

Gloria Gomez Valdez 2021-06-28 11:11:59

PV solicita saber cuando se le realizará su reinstalación, le comento que el día lunes el ec Salomón se comunicará con ella para el proceso

Gloria Gomez Valdez 2021-06-26 12:46:27

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-06-25 11:56:51

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2021-06-25 11:56:40

Envío correo a EC Salo pidiend apoyo con la reinstalación, ya se cuenta con el vobo

Gloria Gomez Valdez 2021-06-25 11:56:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de los activos X

Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 19:12:20

Se activaron los activos X y vista de compatibilidad, pero no se tiene éxito, por lo que se le indica a usuario que tiene que validar con su equipo de sistemas, ya que le tiene que dar los permisos como administrador a internet explorer.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 19:11:33

N.- AnyDesk :763968191

Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 18:43:05

vo.bo.

America Rojas 2021-06-24 18:39:08

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-06-24 17:58:15

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-06-24 17:58:06

Usuaria comenta que el error persiste, envío correo a contadora Amperica para que nos apoye con el vobo para una reisntalación

Gloria Gomez Valdez 2021-06-24 17:57:57

Nos comunicamos con usuario para brindarle el soporte, pero nos comenta que por el momento no se encuentra, por lo que nos comenta que nos comuniquemos mas tarde.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 17:21:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura del Error

Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 16:11:32

Se comunica usuario mencionado que ya descargo AnyDesk por lo que nos conectamos y tomamos una captura del error, de igual manera se le menciona que se la va canalizara con el area correspondiente, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-24 16:10:28

Se le pide acceso por anydesk comenta que tiene teamviewer, se le comenta que es necesario validar el mensaje y que baje anydesk, lo bajara y se comunicara nuevamente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-24 15:49:52

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-24 15:47:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-24 15:47:24

Contacto	Yolanda Betanzos
Celular	7773190180	Teléfono Fijo	7775980477
E-mail	regal_yolis@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-24 15:45:23	Fecha Cierre	2021-06-28 13:23:24
Tiempo Respuesta	00:02:01	Tiempo Solución	3 21:36:00
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Yolanda Betanzos

Ticket No. 155571

TT155571 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

Datos Generales

Ingreso Ticket

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