Jose Jaime Coral Bautista
TT155525 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-24 11:11:55 | Fecha Cierre | 2021-06-24 17:40:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 06:26:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV reporta que no puede realizar cobros, al momento de dar clic en validar tarjeta le aparece eun mensaje "An error ocurred while receiving the HTTP response to http://pos.autogestion.com.mx/Multipagos/Operacion/WSMPV3/..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 17:40:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 17:40:28
Usuario comenta que el sistema ya lo deja cobrar esta trabajando con normalidad, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 17:40:20
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:20:56
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
PV comenta que el mensaje le apareció cuando intento realizar un cobro, pero ahorita no tiene tarjetas para validar si sigue apareciendo ese mensaje, envío correo a desarrollo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:20:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:18:56
¨****USUARIO COMENTA QUE LE DIO CLIC EN VALIDAR TARJETA PERO NO TENÍA UAN TARJETA PARA COBRAR, PIDO REINICIE LE EQUIPO Y CUANDO TENGA UNA TARJETA PARA REALIZAR COBROS VERIFIQUE SI EL MENSAJE LE PAARECE Y NOS INFORME
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:18:03
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:16:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-24 11:13:57