Iris López
TT155451 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 14:39:58 | Fecha Cierre | 2021-06-23 20:12:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 05:30:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA, ya que comenta que cambio de computadora.
AnyDesk 903143404 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-23 20:12:03
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV ABARROTES MATEO, atendió la llamada EDITH OSOY, quien comentó que aún no ha sido instalada la impresora que va operar con el equipo, por lo que ellos realizara el cambio. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-23 18:57:31
Salomon Morales
2021-06-23 18:57:31
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que ya se canalizo con el area correspondiente para que le realice la reinstalación de la aplicacion, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 17:37:29
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 17:37:29
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 17:28:06
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 17:27:59
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación
anydesk: 903143404
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 17:27:55
anydesk: 903143404
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-06-23 17:15:59
Marisol Sanchez
2021-06-23 17:15:59
-> Se adjunto el archivo transferencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 16:50:52
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 16:48:25
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
PV comparte foto de transfernecia, se la envío a contadora para que brinde el vobo
El PV Abarrotes Iris, ya realizó el depósito para que pueda brindar el vobo por favor, para una reinstalación, el reporte ya está asignado a su área.
Monto: 3382
Fecha y hora: 23 junio 15:32
Referencia: 2306210
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 16:47:56
El PV Abarrotes Iris, ya realizó el depósito para que pueda brindar el vobo por favor, para una reinstalación, el reporte ya está asignado a su área.
Monto: 3382
Fecha y hora: 23 junio 15:32
Referencia: 2306210
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que estamos a la espera del vobo de la contadora, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 16:14:14
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 16:14:14
se comunica usuaria indica que se le marque al siguiente numero para la reinstalacion
9984014048- Maria Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 15:34:02
9984014048- Maria Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-23 15:34:02
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:58:34
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:58:34
Se le envía correo a la contadora Marisol pidiendo apoyo con vobo para la reinstalacion de la aplicacion.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:58:16
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:58:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:56:49
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:56:49
Se le proporciona a usuario numero de reporte, de igual manera se le menciona que se le va canalizar con el area correspondiente para poder realizar la reinstalacion, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:56:05
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:42:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-23 14:42:06