YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ
TT155390 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9515454309 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ABARROTESLAGALERA@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 08:03:23 | Fecha Cierre | 2021-06-23 11:09:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 03:05:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV ABARROTES LA GALERA comenta que está bloqueado, realizó una transferencia.
Monto: 1653.28 Fecha y hora: 23 junio 7:59 am Referencia: 913267 Folio: 0001098 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 11:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 11:09:51
Reviso en EGA y PV ya está activo, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 11:09:33
PV comenta "Si entiendo. La situación es que la aplicación de banco azteca ha tenido problemas y trasladarme al centro de la ciudad para depositar al HSBC se me dificulta. Ojalá también quedé constancia ya que son problemas ajenos a mi persona."
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 09:00:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 08:59:58
Contadora indica "Buen dia ,
Esta bloqueado porque no pago ayer, hasta hoy a las 8 realizo su pago y no esta aun en el estado de cuenta que me mandaron por a mañana coméntale que después de las 12:30 lo activare y que para que esto no suceda tiene que realizar los pagos en los horarios establecidos"
Le aviso a PV
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 08:33:16
Esta bloqueado porque no pago ayer, hasta hoy a las 8 realizo su pago y no esta aun en el estado de cuenta que me mandaron por a mañana coméntale que después de las 12:30 lo activare y que para que esto no suceda tiene que realizar los pagos en los horarios establecidos"
Le aviso a PV
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 08:06:16
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 08:06:09
Envío correo a contadora Marisol pidiendo el desbloqueo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 08:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-23 08:04:43