Daniel Suarez
TT155387 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Suarez | ||
| Celular | 9993315868 | Teléfono Fijo | S/N |
| daniel_22000@hotmail.com | Proyecto | Grupo Grety | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-23 04:58:08 | Fecha Cierre | 2021-06-23 15:33:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 10:33:30 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| GRUPO GRETY solicita apoyo con la instalación de un nuevo punto de venta, SUC MOTUL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:10
Dando seguimiento al reporte, se procede al cierre del mismo ya que fue una reinstalación que no se logro concretar por problemas con la lectora, se solicito que la cadena nos haga llegar la LPV dañada para ser repuesta. Cuando se nos informe del envío de la lectora se generara un nuevo ticket ara su seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:33:06
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - Cadena a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:30:18
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - Cadena a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 15:30:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario para indicar el proceso de cambio de lectora el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:06:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:06:17
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Salomon Morales
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:05:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:05:48
Se recibe correo de EC Salo solicitando a usuario el envío de la lectora con No. de Serie 1402EPV27818 para realizar el cambio de la lectora.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:05:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:05:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:03:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:03:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Instalación de lectora el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:03:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:03:06
Se recibe correo de EC Salomón indicando que se realizó la instalación de la aplicación de manera exitosa.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:02:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 05:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 04:59:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-23 04:59:44