Josefina Ramos Garcia
TT15533 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Ramos Garcia | ||
| Celular | 9511290004 | Teléfono Fijo | 9515710992 |
| fabiola2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-11 09:50:31 | Fecha Cierre | 2015-10-11 11:10:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 01:18:57 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SERVICIOS TELEFONICOS RAMOS GARCIA JOSEFINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalacion de la aplicacion ya que en la que le ionstalaron la aplicacion no reconoce su impresora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 11:10:15
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 11:10:15
Se realiza reinstalacion sin problema y valido con la señora Belem que pueda ingresar sin problema, se envia peueva de impresion por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 11:10:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 11:10:11
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:52:40
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:52:40
Se comunica usuaria solicitando se de inicio a la reisntalacion ya cuenta con TeanViewer
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:52:36
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:52:36
Me comunico con usuaria para continuar con el proceso pero indica que ya lo había instalado pero al parecer no le apare por lo que me comunicare nuevamente en un momento mas
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:34:21
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:34:21
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:08:32
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:08:32
Usuarioa tiene problema para descargar TeamViewer por lo que le indico como hacer la descarga y le indico que le colgare la llamada y em 10 minutos me estaría comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:08:28
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 10:08:28
Usuaria no tiene instalada la lectora ni instalado TeamViewer por lo que pide la espere en linea, porque el tiempo de la llamada sera mayor.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 09:53:56
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 09:53:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 09:52:56
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-11 09:52:56
Se trasfiere a la Srta. Lorena
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-11 09:52:13
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-11 09:52:13