TICS | Ticket Energía Detalle

Daria Guadalupe Sibaja

Ticket No. 15529

TT15529 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Daria Guadalupe Sibaja
Celular	9515115316	Teléfono Fijo	9511283788
E-mail	famega2000@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-10-10 17:32:10	Fecha Cierre	2015-10-12 10:15:09
Tiempo Respuesta	00:05:45	Tiempo Solución	1 16:37:14
Agente Creador	Jazmin Reyes Flores	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Finanzas	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica INTER PON DARIA GUADALUPE SIBAJA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el día 8/10/2015 realizó su depósito por la cantidad de $140 en HSBC sin embargo, el PV sólo tenía que depositar la cantidad de $101.60 por lo que pide se le regrese el sobrante y que se le habilite el acceso al Sistema de IUSA pues ella envió la ficha de depósito a la Contadora correspondiente con la finalidad de evitar negarles el servicio a sus clientes el.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-10-12 10:15:09

Me comunico con el Pv contesta en la segunda llamada, la Srta. Rita e informa que ya puede ingresar se le indica el cierre del TT.

Matilde Plata Basilio 2015-10-12 10:15:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Matilde Plata Basilio 2015-10-12 09:09:11

Se revisa el portal de Autogestion y se verifica que el Pv esta activo por el área de finanzas,
INTERPON 6ce6fede81423e4ce43e24a93a7495bb2662 SERVIDOR-PC 16/07/2015 11:42:27 a. m. SI SI

Matilde Plata Basilio 2015-10-12 09:09:07

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jazmin Reyes Flores 2015-10-10 19:07:11

Se recibe correo del PV con la información solicitada, se envía al área correspondiente.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-10 17:44:30

Se le solicita apoyo a la responsable del PV para que nos envíe la ficha de depósito. Quedamos en espera de lo solicitado.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-10 17:38:51

Daria Guadalupe Sibaja

Ticket No. 15529

TT15529 Bloqueo por falta de deposito.

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente