Jorge Luis Torres Gordillo
TT15528 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Torres Gordillo | ||
| Celular | 9611856143 | Teléfono Fijo | 9616043994 |
| jortorgor@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-10 17:20:33 | Fecha Cierre | 2015-10-12 11:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 1 17:39:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Emmanuel Jorge Luis Torres Gordillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el responsable informando que no le fue posible realizar su deposito a tiempo por $46, por lo que solicita apoyo para que se le active el sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 11:02:26
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 11:02:26
EL encargado indica que él no puede depositar el día viernes y desea no se le desactive el sistema de Iusa, por lo que se le indica que este proceso lo debe ver directamente con finanzas ya que esta área ve estos detalles; se trasfiere llamada a la CP Marisol.
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 11:02:22
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 11:02:22
En una cuarta llamada contesta e indica que ya puede ingresar al sistema de Iusa, se le informa el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 10:56:24
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 10:56:24
trato de comunicarme con el Pv en 3 ocasiones pero no contestan.
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 10:53:56
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 10:53:56
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 09:10:36
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 09:10:36
Se valida en el portal de Autogestion que el PV esta activo por el área de finanzas.
CIBER EMMANUEL 346d55f7d9ca8a6bfdb955a5cfc23d022771 JORGE-PC 20/08/2015 08:39:33 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 09:10:33
CIBER EMMANUEL 346d55f7d9ca8a6bfdb955a5cfc23d022771 JORGE-PC 20/08/2015 08:39:33 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 09:10:33
Se envía correo al contador Morales:
Estimado C.P. Jose Gerardo Morales
Buenas tardes.
Por este medio se solicita su apoyo ya que se comunica el responsable del PV CIBER EMMANUEL Jorge Luis Torres del estado de Chiapas quien informa que realizo su deposito el día de ayer alrededor de las 13:00 hrs por la cantidad de $46.00, por lo que solicita se le apoye activando su sistema ya que cuenta con usuarios para realizar cobros.
Anexo comprobante de deposito.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-10 18:08:37
Estimado C.P. Jose Gerardo Morales
Buenas tardes.
Por este medio se solicita su apoyo ya que se comunica el responsable del PV CIBER EMMANUEL Jorge Luis Torres del estado de Chiapas quien informa que realizo su deposito el día de ayer alrededor de las 13:00 hrs por la cantidad de $46.00, por lo que solicita se le apoye activando su sistema ya que cuenta con usuarios para realizar cobros.
Anexo comprobante de deposito.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-10 18:08:37
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-10 17:25:03
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-10 17:25:03
Se le solicita el comprobante de deposito para enviarlo al área de finanzas se proporciona el correo case@iusa.com.mx. Quedamos en espera.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-10 17:25:00
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-10 17:25:00