Norma Leticia Almaraz Aranda
TT155161 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-21 09:01:13 | Fecha Cierre | 2021-06-21 12:05:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 03:02:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Jessi solicita una reinstalación del sistema IUSA en un nuevo equipo, pues el anterior ya no le funcionaban algunas teclas. |
Me comunico con usuaria para validar, usuaria indica que ya quedo reinstalada la aplicacion por lo que se le indica que se va a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 12:06:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 12:06:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:05:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:05:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:05:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:05:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de re instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:05:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:05:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:05:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:05:04
Nos comunicamos con el PV para validar la reinstalacion de la aplicacion, PV comenta que ya esta funcionando, se le indica el cierre de su reporte, esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:04:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:04:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Salomón indicando que se re instalo correctamente el PV
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:04:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:04:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV ABARROTES JESSI, el cual se migró a la App. Multipagos, Atendió la llamada ERICKA CRISTINA FRANCO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 12:04:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 12:04:40
Se recibe correo de Salomon indicando que ya se realizo la instalacion de manera exitosa
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 12:03:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 12:03:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:02:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:02:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias de la reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:02:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:02:39
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo comentando ya se realizo la reinstalacion de manera exitosa
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:02:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:02:01
EC indica que ya se reinstalo la aplicacion de manera exitosa, se anexan las evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:00:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-06-21 12:00:20
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV en el nuevo equipo de BARROTES JESSI, atendió la llamada NORMA LETICIA ALMARAZ, quien comentó que aún no tenia instalada la impresora en su equipo de computo, por lo que solicitó la instalación y que ella se encargaría de configurarla más tarde. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-21 11:03:56
Salomon Morales
2021-06-21 11:03:56
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 10:05:20
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 10:05:10
Contadora ya dio el vobo, le mando correo a ec Salo pidiendo apoyo con la reinstalacion
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 10:05:03
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-06-21 09:10:47
Cintia Maya
2021-06-21 09:10:47
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 09:04:54
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
***ACCESO ANYDESK 06057821
ENVÍO CORREO A CONTADORACINTIA PIDIENDO VOBO
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 09:03:51
ENVÍO CORREO A CONTADORACINTIA PIDIENDO VOBO
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 09:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-21 09:02:52