Jireth Mendiola Estrada
TT15514 Se produjo un error: Cliente found response content type of text/html; ......
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-10 12:14:15 | Fecha Cierre | 2015-10-12 12:17:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 2 00:00:19 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Danli Salinas Domingues de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se recibe correo de MTC Solicito apoyo para validar si se presenta algún detalle con el servicio, ya que recibimos este reporte
Error: Unable to connect to the remote server |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 12:17:28
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 12:17:28
Se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 12:17:24
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 12:17:24
Se recibe correo de MTC informando lo siguiente:
Buen día Matilde:
La sucursal se encuentra transaccionando sin ningún problema.
Quedo a sus ordenes para cualquier duda o aclaración
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 12:08:21
Buen día Matilde:
La sucursal se encuentra transaccionando sin ningún problema.
Quedo a sus ordenes para cualquier duda o aclaración
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 12:08:21
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores
2015-10-10 19:04:16
Jazmin Reyes Flores
2015-10-10 19:04:16
Se envía correo a MTCenter para que nos indique si el problema ya fue solventado para así determinar el status del reporte. Quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-10 18:22:31
Jazmin Reyes Flores
2015-10-10 18:22:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 13:02:45
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 13:02:45
Se envía correo a MTCenter:
Solicito su apoyo para verificar la conexión de su Internet y realizar pruebas abriendo otras páginas de Internet para descartar que no sea el problema de conexión, ya que no se ha tenido ningún reporte presentando problemas con el Sistema Autogestión.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 13:02:40
Solicito su apoyo para verificar la conexión de su Internet y realizar pruebas abriendo otras páginas de Internet para descartar que no sea el problema de conexión, ya que no se ha tenido ningún reporte presentando problemas con el Sistema Autogestión.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 13:02:40
Envía correo MTCenter:
Este error lo arroja al momento de ingresar al sistema, hasta este momento lo ha reportado una sucursal.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 13:02:13
Este error lo arroja al momento de ingresar al sistema, hasta este momento lo ha reportado una sucursal.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 13:02:13
Se envía correo a MTCenter:
Por medio del presente le informo que se genero el Ticket 15514 referente al problema que reporta. Solicito su apoyo para que nos informe si se está presentando cuando ingresan al sistema Autogestión o al realizar los cobros y en cuantas sucursales se está presentando el detalle.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 12:40:30
Por medio del presente le informo que se genero el Ticket 15514 referente al problema que reporta. Solicito su apoyo para que nos informe si se está presentando cuando ingresan al sistema Autogestión o al realizar los cobros y en cuantas sucursales se está presentando el detalle.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-10 12:40:30
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-10 12:19:06
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-10 12:19:06