Norma Leticia Almaraz Aranda
TT155042 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 12:36:09 | Fecha Cierre | 2021-06-18 18:43:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 06:05:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Jessi solicita una reinstalación de la aplicación IUSA por cambio de equipo.
tel 8123924502 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 18:43:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 18:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 18:43:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 18:43:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 18:43:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 18:43:39
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual se migró a la App. Multipagos, Atendió la llamada ERICKA CRISTINA FRANCO. Cabe señalar que al cerrar la App. Multipagos e intentar ingresar nuevamente, apareció un mensaje que dice " LA APLICACIÓN QUE TRATAS DE INSTALAR NO ES UNA APLICACIÓN COMPROBADA POR MICROSOFT" y no permitió abrir la App. Multipagos por lo que se recomendó a Ericka que revisaran la configuración de sus aplicaciones para que les permita ingresar a la App. Multipagos, a lo que comento que lo informaría a la titular y que si tenían alguna duda sobre la App. Multipagos se estarían comunicando a CASE. En caso de ser necesario las claves de acceso son: abajesi, admin, jesiaba1 las cuales ya le fueron entregadas a Ericka. Se encía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-18 18:28:55
Salomon Morales
2021-06-18 18:28:55
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 14:28:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 14:28:36
Envio correo a EC. Salo pidiendo apoyo con el inicio de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 14:28:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-18 14:28:27
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-06-18 12:53:38
Cintia Maya
2021-06-18 12:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-06-18 12:39:17
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Pido a usuaria instale anydesk
Envío correo a contadora Cinta solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-18 12:39:11
Envío correo a contadora Cinta solicitando el vobo.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-18 12:38:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-18 12:38:16