TICS | Ticket Energía Detalle

Jonathan Garcia

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	Titulo	Descripción
	LEYENDA DE MTC	Captura
	CORREO RECIBIDO DE MTC	Captura
	correo de EC Ernesto	correo de EC Ernesto a cadena MTC comentando que reintenten realizar el proceso
	Correo de Usuario	comenta que ya realizo el proceso y persiste el problema
	correo de EC Ernesto	correo de EC Ernesto comenta que vuelva a intentar de realizar el proceso
	correo de EC Ernesto	Comenta que deacuerdo a lo conversado con el usuario que se intente con otra lectora

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 12:55:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 12:55:36

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 12:55:28

Me comunico con Alan, me indica que se enviara otra lectora al PV, esto será gestionado por ellos, se le indico el cierre del reporte y que intenten el proceso cuando la lectora este en el PV, queda de acuerdo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 12:55:23

-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Comenta que deacuerdo a lo conversado con el usuario que se intente con otra lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-18 13:05:26

-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: correo de EC Ernesto comenta que vuelva a intentar de realizar el proceso

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-18 12:24:00

-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: comenta que ya realizo el proceso y persiste el problema

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-18 12:22:16

Se comunica usuario para solicitar apoyo con reporte, esta un poco molesto, me comunico con Ernesto para solicitar apoyo y se transfiere la llamada

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-18 12:21:30

-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: correo de EC Ernesto a cadena MTC comentando que reintenten realizar el proceso

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-18 12:09:21

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:11:55

-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:11:44

Envio correo a Neto solicitando apoyo con reporte, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:11:35

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:08:14

-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO DE MTC el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:08:09

-> Se adjunto el archivo LEYENDA DE MTC el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:07:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 16:06:20

Contacto	Jonathan Garcia
Celular	7773113066	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	atnclientes@mtcenter.com.mx	Proyecto	MTCenter

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-17 16:05:12	Fecha Cierre	2021-06-21 12:55:36
Tiempo Respuesta	00:01:08	Tiempo Solución	3 20:49:16
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jonathan Garcia

Ticket No. 154967

TT154967 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

Asignación

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

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