Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT15496 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-09 21:51:16 | Fecha Cierre | 2015-10-09 21:55:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:03:14 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el cliente realizo su pago el día de hoy pero no tiene el servicio de energia, no indica que le arroja el medidor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-09 21:55:43
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-09 21:55:43
Se solicita el acceso remoto al equipo y se verifica que la tarjeta indica servicio al corriente, se ingresa a reposición de datos se intenta realizar una reposición de datos pero indica el sistema que la tarjeta trae información de pago y no se puede realizar, se le solicito que el cliente acuda a su domicilio coloque la tarjeta y en dado caso de que no se registre el pago verifique los mensajes que le arroja el medidor y que verifique que sus fusibles se encuentren bien. Se procede al cierre del ticket en dado caso de que el cliente tenga problemas se va a comunicar.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-09 21:55:35
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-09 21:55:35