Jonathan Garcia
TT154922 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Garcia | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-17 11:28:21 | Fecha Cierre | 2021-06-17 12:43:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 01:12:05 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que el alta de lectora esta dada en el punto de venta anterior.
N.-1606EPV18865 Punto de Venta Papeleria y Novedades CHASSHA USUARIO PIDE SE DE DEBAJA DE ESTE PUNTO DE VENTA Y ELLOS REAIZAN EL CAMBIO DE LECTORA A SU PUNTO DE VENTA |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:43:34
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:43:34
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:43:34
Nos comunicamos con usuario para indicarle que nosotros no podemos dar de baja una lectora de un punto de venta, ya que ese proceso lo debe realizar la cadena comercial, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:43:23
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:43:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se valida alta de lectora en el lugar correcto
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:41:47
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:41:47
Validamos en el programa de Altas de Lectoras y la lectora se encuentra dada de alta en la cadena comercial correcta.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:39:50
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 12:39:50
Se le proporciona numero de reporte, de igual manera le mencionamos que lo vamos a validar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 11:33:29
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 11:33:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 11:31:29
Abel Antonio Sebastian
2021-06-17 11:31:29