JAIRO GONZALEZ MORALES

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Ticket No. 15474

TT15474 Error. surgio un error en el registro de la informacion de la tarjeta reintente por favor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIRO GONZALEZ MORALES
Celular 7225423028 Teléfono Fijo 7295487868
E-mail combitransportes@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-09 14:45:51 Fecha Cierre 2015-10-12 19:35:30
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 3 04:44:18
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER WE@1 JAIRO GONZALES MORALES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar un cobro en cobranza le aparece el siguiente mensaje Error: surguio una exepción en el registro de la información
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 19:35:30
Se valida con Nancy y confirma que el usuario ya pudo realizar su pago sin problema alguno, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 19:35:26
Me comunico al PV y Jairo González informa que desconoce el problema que se presentó con e cliente y su empleada no se encuentra para que nos indique si finalmente pudo realizar el cobro por lo que pide apoyo para que él localice a su personal y le pregunte, cuando ya tenga respuesta se va comunicar a SD, quedamos en espera.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-10 18:46:07
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas 2015-10-09 15:04:50
Se toman las pantallas de los errores que aparecen al momento de ingresar a cobranzas y consultar tarjeta le arroja el mismo error se le solicita a la persona que llevo la tarjeta vaya por los datos del titular del contrato para poderle dar puntual seguimiento quedamos en espera de la informacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-10-09 15:04:26
Me indica que no conoce los datos del titular del contrato solo le solicitaron realizara el pago, se solicita ingreso al equipo via Team Viewer
Elizabeth Garcia Rojas 2015-10-09 14:52:30

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