Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT154684 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 11:40:19 | Fecha Cierre | 2021-06-15 12:00:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:17:41 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicando que le están realizando un cobro aprox de $50 pesos extras que le aparecen en el ticket.
En su ticket $402 y le cobraron $$68.50 Fernando Méndez Serrano 4778800650 |
Menciona que los montos que le aparecen si los suma, no le dan lo que le están cobrando.
Se valida el ticket y me comunico con usuario para mencionar que el cobro sta bien debido a que no esta tomando en cuenata el iva.
Usuario menciona que lo acaba de validar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 12:27:20
Se valida el ticket y me comunico con usuario para mencionar que el cobro sta bien debido a que no esta tomando en cuenata el iva.
Usuario menciona que lo acaba de validar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 12:27:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-15 12:00:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-15 12:00:48
Usuario comparte evidencias del ticket, la adjunto, y le comento que el cobro de 468.50 es correcto, usuario esta de acuerdo ya que comenta que no habia sumado la columna del iva.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-15 12:00:40
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-06-15 11:54:20
Se solicita apoyo usuario con el envío del ticket par validar información y a su vez solicitar apoyo al área correspondiente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:50:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:50:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:43:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:43:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:43:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:43:07