Karla Judith Alonso Gómez

Ticket No. 154656

TT154656 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Judith Alonso Gómez
Celular 3331341300 Teléfono Fijo 0000025813
E-mail karla.alonso@cfe.gob.mx Proyecto CFE Varios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-15 09:22:19 Fecha Cierre 2021-06-17 13:53:28
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 2 04:25:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de CP Jose Gerardo Morales adjunta correo de uuaria de CFE Karla comenta que requiere apoyo con el tiene una diferencia el día 09 de febrero, su sistema tiene reportado el cobro de los rpu´s marcados, en uno de sus medios pero en el archivo que envia no está reportado, por lo tanto, le falta el ingreso que suman $2,086.00.
Archivos
Titulo Descripción
correo a EC Ernesto Se le pide apoyo a EC Ernesto
correo de EC Ernesto Comenta que se validara y proporcionara informacion
CORREO DE EC. NETO ENVIADO A KARLA CFE Captura
Correo de karla CFE Comenta que lo validara con la division
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:53:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:53:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:53:23
De acuerdo a lo comentado por Karca Chavez de CFE, el incidente lo validaran internamente. por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-17 13:53:19
-> Se adjunto el archivo Correo de karla CFE el cual se describe a continuación: Comenta que lo validara con la division
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-16 10:53:13
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. NETO ENVIADO A KARLA CFE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-15 20:16:36
EC. Neto envia correo a Karla Alonso indicando lo siguiente: Estimada Karla, buenas tardes
Realizamos la validación correspondiente y las transacciones se encuentran registradas en CFE, es necesario realizar la validación internamente. Agrego los correos del Ing. Roberto y Quillares para su apoyo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-15 20:16:12
-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Comenta que se validara y proporcionara informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-15 10:04:36
-> Se adjunto el archivo correo a EC Ernesto el cual se describe a continuación: Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-15 09:35:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-15 09:34:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-15 09:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-15 09:27:30