Cecia Vazquez
TT154624 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecia Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| antes526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 17:21:59 | Fecha Cierre | 2021-06-15 17:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 1 00:23:32 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena solicita la reinstalación de una de sus sucursales
Cadena: WWNETSISTEMA Punto de venta: Abarrotes Eden Claves de acceso: ABARREDEN VENTAS EDENABARR ID anydesk: 264 046 864 # serie lectora 1606EPV11319 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:46:05
Se recibe correo de EC. Ernesto compartiendo evidencia de reisntalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:45:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:45:30
Finalizo el proceso de reinstalación, confirmo el acceso con Cecia Vazquez, envío evidencias del proceso a CASE para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-06-15 16:44:02
Ernesto Santacruz Prieto
2021-06-15 16:44:02
Me comunico con Josue Vazquez y proporciona el acceso al equipo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-06-15 16:40:17
Ernesto Santacruz Prieto
2021-06-15 16:40:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 17:26:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 17:26:36
Envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para la reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 17:24:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 17:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 17:22:45