David Gutierrez Carrillo

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Ticket No. 154359

TT154359 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Gutierrez Carrillo
Celular 3314098444 Teléfono Fijo 7773113066
E-mail N/P Proyecto MTCenter

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-11 10:27:00 Fecha Cierre 2021-06-11 13:35:45
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 0 03:07:32
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe corroe de cadena MTC indicando que tienen intermintencia en el sistema IUSA, se adjunta reporte el error enviado
Buen día solicitamos su apoyo para revisar el estatus de su servicio ya que al parecer esta en intermitente.
Algunos clientes comenta que tarda en procesar el pago y al final marca error.

Número de folio: 58867120
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido de MTC indicando que la intermitencia es ciudad Salinas Victoria, Nuevo León Captura
Correo enviado a CFE Captura
CORREO DE MTC CONFIRMANDO QUE EL SISTEMA ESTA OPERANDO DE MANERA CORRECTA Captura
CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:35:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:35:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:35:03
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:34:58
-> Se adjunto el archivo CORREO DE MTC CONFIRMANDO QUE EL SISTEMA ESTA OPERANDO DE MANERA CORRECTA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:33:52
Se recibe correo de cadena confirmando que esta operando de manera exito, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:29:12
Se envia correo a MTC solicitando nos confirmen que el sistema este operando de manera correcta, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 13:16:06
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 11:18:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CFE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 11:13:22
Envio correo a CFE solicitando apoyo con incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 11:12:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de MTC indicando que la intermitencia es ciudad Salinas Victoria, Nuevo León el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 11:11:33
Se recibe correo de cadena indicando lo siguiente:
Buen día, le confirmamos que la zona en la que se esta presentando el error es la ciudad Salinas Victoria, Nuevo León
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 11:10:09
Me comunico con cadena para solicitar apoyo en que nos indiquen de que zona es la que presenta intermitencia y no se tiene éxito
Se envío correo solicitando apoyo en que nos confirmen
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 10:58:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-11 10:28:25

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