Norma Leticia Almaraz Aranda
TT154322 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-10 20:32:13 | Fecha Cierre | 2021-06-12 12:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 1 16:15:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Jessi reporta que le aparece un error "Exepcion desde el bus de datos reporte a la mesa de ayuda CFE" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:10
Se procede al cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:49:02
Me comunique al PV Super Carnes la nueva Granja al numero 8441958018 me indican que ya están operando con normalidad. se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:30:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:30:39
Me comunique al PV Zona Azul al numero 8132368475 me indican que desde ayer por la tarde ya están operando con normalidad. se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:27:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:27:38
Me comunique al PV Papelería Super Gil al numero 8445862086 me indican que desde ayer por la tarde ya están operando con normalidad. se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:23:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-12 12:23:41
Me comunico con Hugo Moreno contacto de FA y menciona que no ha tenido más reportes sin embargo e breve nos confirma si funciona todo correctamente vía correo electrónico
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-11 12:34:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-11 12:34:11
Se comunica EC Ernesto Santacruz para validar que el problema presentado ya este solventado, solicita validemos informacion.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-11 12:31:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-11 12:31:24
PAPELERIA Y CIBER ALI 812031632 ya pudo realizar un cobro.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-11 09:27:26
Nuevamente PAPELERIA Y CIBER ALI 8120316327 reporta error de bus
Pv Miscelanea Los Cuates 8442864753 reporta error de bus
Gloria Gomez Valdez
2021-06-11 09:26:04
Pv Miscelanea Los Cuates 8442864753 reporta error de bus
EC Ernesto envía correo a ing Roberto de CFE pidendo apoyo pues se sigue presentando el error de bus en zona Golfo norte
PV Abarrotes Jessí reporta nuevamente el error de bus.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-11 09:08:30
PV Abarrotes Jessí reporta nuevamente el error de bus.
PV Carnicería Virgo reporta error de bus 8115312132
PV PAPELERIA SUPER GIL reporta error de bus 8445862086
ENVÍO CORREO A ING ROBERTO DE CFE PIDIENDO APOYO NUEVAMENTE.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-11 08:53:20
PV PAPELERIA SUPER GIL reporta error de bus 8445862086
ENVÍO CORREO A ING ROBERTO DE CFE PIDIENDO APOYO NUEVAMENTE.
Papelería Super Gil reporta erro de bus 8445862086
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:55:50
Super Carnes la nueva granja reporta error de bus.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:50:55
-> Se adjunto el archivo correo enviado a ing Roberto CFE el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:43:42
Envío correo a ing Roberto Antonio de CFE pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:42:32
PV PAPELERIA Y CIBER ALI 8120316327 reporta error de bus
PV Zona Azul reporta error de bus 8132368475
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:37:19
PV Zona Azul reporta error de bus 8132368475
PV 8441958018 reporta también error de bus
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:36:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:35:32
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-10 20:33:28