Luis Bernardo Gomez Baldera
TT154294 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Bernardo Gomez Baldera | ||
| Celular | 4773632601 | Teléfono Fijo | 4771710128 |
| archy672002@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-10 15:41:13 | Fecha Cierre | 2021-06-14 17:17:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 4 01:33:48 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Contador Aarón se comunica solicitando la reinstalación del PV, dado que presenta un error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:17:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:17:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:17:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:17:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:17:01
Me comunico con PV para confirmar si aun persiste el problema y comenta que ese error se atendio el mismo dia, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:16:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:16:57
Nos comunicamos con usuario para que nos proporcione una clave de Anydesk para el acceso remoto para la reinstalación. Nos toma la llamada compañera de trabajo del usuario, comenta que estará disponible a las 6 de la tarde. Nos transfiere a otro compañero suyo, quien indica que se comunicará con quien solicitó la reinstalación para que le indique cual es su clave de Anydesk.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:52:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:52:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:46:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:46:19
-> Se adjunto el archivo Contador solicita la reinstalación de la aplicación por correo, y brinda VoBo el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:45:10
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:45:10
-> Se adjunto el archivo Error que le aparece al usuario el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:44:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:43:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-10 15:43:17