Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT154239 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-10 11:56:13 | Fecha Cierre | 2021-06-10 13:41:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 01:43:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se percibe un error en el sistema y no puede realizar los cobros. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:41:37
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:41:37
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:41:37
Ing Ivan Casas indica hubo problemas en CFE por lo que realizo un redireccionamiento para evitar el incidente, se validó con los P.V y trabajan de manera correcta
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:01:22
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:01:22
-> Se adjunto el archivo Se envía correo a desarrollo solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:28:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:28:19
Se comunica el usuario indicando que el problema continua, se le informa que ya se solicito apoyo al area correspondiente en cuanto nos den informacion se le avisa al numero 4771173963, usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:26:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:26:51
El usuario valido con otra tarjeta y se percibe el mismo error comenta que ya verifico su internet lo esta ejecutando como administrador y con internet exploret, se le indica que debe reiniciar su equipo verificar su internet la fecha y hora, conectar desconectar su lectora y en caso de que el error persista se comunique de nuevo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:09:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:09:50
-> Se adjunto el archivo error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:03:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:03:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:02:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:02:49
Any desk del usuario 866 390 113
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:58:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:58:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:58:03