Maria Angelica Moreno Alvarado
TT154236 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-10 11:38:01 | Fecha Cierre | 2021-06-10 14:52:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 03:13:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria no puede acceder al sistema ya que le sale un error de que el sistema no esta actualizado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:38
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO RECIBIDO el cual se describe a continuación: Se recibe correo de EC. Salomon indicando que el PV esta operando de manera correcta y que se puede proceder al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-10 14:52:30
Se contacto al PV SUPER FAMILIAR, atendió la llamada Angelica Moreno, quien comente que la app. ya esta operando correctamente, solo tuvo que reiniciarla en varias ocasiones y con esto ya funcionó, menciona que ya realizó cobros y no ha tenido más problemas, se le comenta que se procede con el cierre del Reporte a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE comentando lo anterior.
Salomon Morales
2021-06-10 14:43:20
Salomon Morales
2021-06-10 14:43:20
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, por lo que le comentamos que ya se le mando correo al area correspondiente para que se le realice la reinstalacion la aplicación , por lo que nos pide se le marque al numero 4771092689.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-10 13:29:07
Abel Antonio Sebastian
2021-06-10 13:29:07
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo a EC Salomon para su apoyo con la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:08:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:08:38
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:07:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:07:18
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2021-06-10 13:03:32
Aaron Martinez
2021-06-10 13:03:32
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:01:48
Susana Cruz Miranda
2021-06-10 13:01:48
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Aaron el cual se describe a continuación: Se recive correo de CP Aaron con el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:01:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 13:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:35:23
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:35:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:35:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 12:35:10
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-10 12:31:20
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-10 12:31:20
-> Se adjunto el archivo Error de Autogestión el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:51:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:51:05
Usuaria comenta que le iban a realizar la instalacion del sistema en otro equipo ya que el que usa estaba dañado ya se reparo pero no se instalo ya que iba a ser en un equipo de respaldo, y hoy que el equipo principal se reparo presenta este problema, se le indica que se va a solicitar el VoBo, a su CP. Aaron para la reinstalacion de la aplicacion.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:50:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:50:41
Any dessk del usuario 251 706 763
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:41:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:41:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:39:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:39:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-10 11:39:08