Maria Angelica Moreno Alvarado
TT154134 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 13:10:15 | Fecha Cierre | 2021-06-10 10:48:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 21:33:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que se descompuso su equipo y solicita la reinstaacion de la aplicacion autogestion en otra computadora
Lectora: 1009EPV12682 claves: familiar angelica 30ene2013 AnyDesk 108974626 contacto 4771092689- Angelica Moreno |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 10:48:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 10:48:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 10:48:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-10 10:48:32
Se contactó vía telefónica con Angelica Moreno para realizar la reinstalación, quien comenta que ya no va ser necesario, ya que su técnico le comento que el equipo tuvo solución y ya no deberá tener problema con la app. en caso de presentarse algún problema se vuelve a comunicar a CASE. Se envía correo a CASE comentando lo anterior.
Salomon Morales
2021-06-10 09:40:49
Salomon Morales
2021-06-10 09:40:49
Usuaria indica otro número de teléfono para la instalación, comenta que su turno termina a las 3 PM:
Responsable: Noé de Anda
Tel. 4776975970
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 14:46:24
Responsable: Noé de Anda
Tel. 4776975970
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 14:46:24
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con el proceso de reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 14:19:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 14:19:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 14:17:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-09 14:17:26
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-06-09 13:34:31
Aaron Martinez
2021-06-09 13:34:31
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2021-06-09 13:23:29
Aaron Martinez
2021-06-09 13:23:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:19:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:19:59
-> Se adjunto el archivo correo a CP Aaron el cual se describe a continuación: correo a CP Aaron
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:19:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:19:45
Se le pide apoyo a CP Aaron para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:18:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:18:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:18:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:18:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:14:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-09 13:14:46