MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT14386 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de Tarjetas | Producto | Tarjetas Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-23 18:32:16 | Fecha Cierre | 2015-09-28 18:13:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:01 | Tiempo Solución | 4 23:29:28 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA CIBER MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al validar tarjetas para personalizar una nueva a un cliente muestra el mensaje de error: Error - La tarjeta del cliente tiene la modalidad (Solo energia) que es diferente a la modalidad configurada en el sistema (Facturacion Punto de venta), pida al cliente reportarlo a un centro de atencion CFE.
Solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-28 18:13:45
Jazmin Reyes Flores
2015-09-28 18:13:45
Guía #055142394
Fecha de Documentación: 26/09/2015 14:41
Origen: LEON, GTO.
Destino: JOCOTITLÁN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 01/10/2015 23:59
Fecha entrega: 28/09/2015 11:31
Recibido por: NORMA HERNANDEZ
Se valida con el PV y confirma que ya las recibió por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-28 18:13:41
Se visualiza en el portal de RedPack la guía 55 142 394 0:
28/09/2015 08:30 ATLACOMULCO, EDO.MEX. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2015-09-28 10:46:39
28/09/2015 08:30 ATLACOMULCO, EDO.MEX. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2015-09-28 10:46:39
Se visualiza en el portal de RedPack la guía 55 142 394 0:
27/09/2015 04:17 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2015-09-28 06:22:23
27/09/2015 04:17 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2015-09-28 06:22:23
Se visualiza en el portal de RedPack:
ENVIÓ ENTREGADO AL DESTINATARIO
Fecha entrega: 25/09/2015 20:48
Recibido por: JULIO ALVARADO
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 08:12:42
ENVIÓ ENTREGADO AL DESTINATARIO
Fecha entrega: 25/09/2015 20:48
Recibido por: JULIO ALVARADO
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 08:12:42
Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
25/09/2015 04:53 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2015-09-25 07:55:56
25/09/2015 04:53 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2015-09-25 07:55:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 14:34:58
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 14:34:58
Se envían 30 tarjetas con numero de guía 55 142 393 3 y el Numero de guía de retorno de las tarjetas es 55 142 394 0.
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 12:17:22
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 12:17:22
Se envian 30 tarjetas con numero de guia 55 142 393 3.
y el Numero de guia de retorno de las tarjetas es 55 142 394 0.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-23 19:16:12
y el Numero de guia de retorno de las tarjetas es 55 142 394 0.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-23 19:16:12
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Resurtido de Tarjetas
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Tarjetas Energia
-> El caso de: Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102 cambiado a: Resurtido de tarjetas
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-23 18:57:24
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Resurtido de Tarjetas
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Tarjetas Energia
-> El caso de: Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102 cambiado a: Resurtido de tarjetas
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-23 18:57:24
Menciona que desde que le entregaron la lectora y las tarjetas unas se veian nuevas y esas si las pudo vender sin problema de las que le quedaron es decir 11 menciona que estan como rayadas y se observan usadas. Algunas tienen un codigo de barras pegado.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-23 18:56:49
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-23 18:56:49