Luis Chavez
TT14375 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-23 16:22:59 | Fecha Cierre | 2015-09-23 16:44:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:07 | Tiempo Solución | 0 00:09:08 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Luis Chavez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el cajero de la sucursal de Bosques informa que al realizar el cobro de un usuario le aparece "0006 error en la tarjeta"
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-23 16:44:14
Matilde Plata Basilio
2015-09-23 16:44:14
Se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-09-23 16:44:09
Matilde Plata Basilio
2015-09-23 16:44:09
Se le informa al cajero que es necesario que se haga una reposición de la tarjeta ya que el detalle que indica es por que la tarjeta se encuentra dañada.
Indica que hace tiempo le vendió a la usuaria la tarjeta pero nunca la personalizo se le menciona que para vender una tarjeta es necesario personalizar la tarjeta.
Se le indica que debe pedir los datos del medidor y realizar la personalización; ya le dio las instruciones para realizar la personalización sí el cajero requiere asesoría se comunicara a CASE.
Matilde Plata Basilio
2015-09-23 16:44:03
Indica que hace tiempo le vendió a la usuaria la tarjeta pero nunca la personalizo se le menciona que para vender una tarjeta es necesario personalizar la tarjeta.
Se le indica que debe pedir los datos del medidor y realizar la personalización; ya le dio las instruciones para realizar la personalización sí el cajero requiere asesoría se comunicara a CASE.
Matilde Plata Basilio
2015-09-23 16:44:03