TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	INE TITULAR	INE TITULAR
	RFC	RFC
	COMPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO	COMPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO
	COMPROBANTE DE DOMICILIO	COMPROBANTE DE DOMICILIO
	REFERENCIA 1	REFERENCIA 1
	REFERENCIA 2	REFERENCIA 2
	GEOLOCALIZACIÓN	GEOLOCALIZACIÓN
	FORMATO ALTA PV	FORMATO ALTA PV
	Falta Documentación	Evidencia de Lic Salomon solicitando documentación faltante
	Alta de Hacienda	Evidencia de Alta de Hacienda I
	Alta de Hacienda	Evidencia Alta de Hacienda II
	Alta de Hacienda	Evidencias de Alta de Hacienda
	Alta de lectora	Alta de lectora
	Correo de Susana Cruz	Correo de Susana Cruz
	Correo de Rafael Hernandez Nava	Correo de Rafael Hernandez Nava
	guia	evidencia
	Guia	Guia redpack
	Correo de Salomon	Evidencia de instalacion

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-22 16:19:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-22 16:19:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-22 16:18:45

Esstatus de Redack:
19 de marzo de 2021
08:58 RECIBIDO EN OFICINA . ATLACOMULCO, EDO.MEX.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-22 16:18:02

-> Se adjunto el archivo Correo de Salomon el cual se describe a continuación: Evidencia de instalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-19 12:20:36

Ya se realizó de manera exitosa la instalación del Nuevo Punto de Venta MAGGO SAYER, se contactó a Julio Cauich quien confirmó el acceso, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-03-19 11:40:36

Se contactó vía telefónica a Margie A. Pech, quien comentó que no se encuentra en la Ciudad lejos del negocio, por lo que solicita contactar a su Hermano Julio Cauich al tel. 9911133738 ya que es la persona que puede apoyarnos con la instalación.

Salomon Morales 2021-03-19 10:19:56

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-19 09:42:28

Se envia correo para su apoyo de instalacion de aplicacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-19 09:42:07

-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Guia redpack

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-19 09:12:57

Correo de usuario:
buen dia le comparto la guia de la paqueteria donde mandamos los documentos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-19 09:11:57

Usuaria indica que desconoce si su esposo ya envió la documentación, lo validara y nos pide comunicarnos mas tarde

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-16 16:31:23

Usuario confirma recepción de lectora y tarjetas e indica que el lunes enviara la documentación en original para continuar con el proceso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-12 16:43:06

paquete entregado dhl:
Envío entregado - Firmado por: JULIO CAUICH
11. Marzo 2021 11:36 Horal local | BACA

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-12 16:40:38

me comunico con usuario para pedir que este al pendiente de la entrega de la lectora en sus números, a lo que indica que esta de acuerdo, de igual manera se le pide nos pueda enviar la documentación por paquetería pero el gasto correría por su cuenta lo que indica que esta de acuerdo,

se le enviara la dirección de pasteje

Susana Cruz Miranda 2021-03-10 12:09:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia

Susana Cruz Miranda 2021-03-10 11:55:41

SE HABLA A DHL E INDICAN QUE EL PAQUETE ESTA DETENIDO YA QUE NO HAY DEMACIADAS REFERENCIAS, SE LES INICAN REFERENCIAS QUE SE VISUALIZAN EN GOOGLE MAPS, así mismo se les proporcionan los números del P.V para que les apoyen.

Susana Cruz Miranda 2021-03-10 11:54:56

Correo de Rafael Hernandez de compras:
Les compartimos la guía de envió del paquete, les comento que la paquetería menciono que el repartidor no puede recibir recolecciones cuando hacen una entrega lo más viable de acuerdo a la paquetería es que lleven el paquete a una sucursal y pidan un envió con pago en destino y ya ustedes pagarían aquí en efectivo cuando llegue el material, sin más por el momento quedo atento.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-04 15:57:50

-> Se adjunto el archivo guia el cual se describe a continuación: evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-04 15:57:15

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento Guia

Susana Cruz Miranda 2021-03-03 11:25:40

Me comunico con usuaria para informarle que este al pendiente de la llamada de paquetería ya que aprox llegan en 15 días, y de igual manera en el momento entregue el contrato original junto con las copias de la demás documentación para que sea enviada a IUSA. quedando enterado y entendido, la persona que tomó la llamada es hermano de la señorita Marge, el Sr Julio Pech.

Susana Cruz Miranda 2021-03-03 11:24:31

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2021-03-03 11:16:31

-> Se adjunto el archivo Correo de Rafael Hernandez Nava el cual se describe a continuación: Correo de Rafael Hernandez Nava

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-02 16:54:54

Se recibe correo de Rafael Hernandez Nava comentando que Fedex menciona que la entrega más rápida es de 12 a 15 días debido a que es una comunidad donde van solo dos veces al mes

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-02 16:53:08

me comunico con el Lic Alberto de Compras y pido si nos ayuda con el envío, a lo que indica que si y que mande la dirección del envío con copia a rnhernandez@iusa.com.mx, y se le entregue el paquete en Compras para que hagan el proceso: C063464A

Susana Cruz Miranda 2021-03-01 16:36:48

-> Se adjunto el archivo Correo de Susana Cruz el cual se describe a continuación: Correo de Susana Cruz

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-25 11:09:03

Se recibe correo de Susana para Ing Alberto Manuel pididendo su apoyo para el envío de un paquete a Baca, Yucatan

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-25 11:07:00

se recibe correo de Ing Cynthia con el VoBo.

Se envía correo al área de compras para su apoyo en el envío.

Susana Cruz Miranda 2021-02-25 11:03:21

-> Se adjunto el archivo Alta de lectora el cual se describe a continuación: Alta de lectora

Sandra Perez Cruz 2021-02-25 09:55:07

se pide VoBo a la Ing Cyntia ya que Compras lo solicitará para que nos apoyen con el envio. Quedamos a la espera

Susana Cruz Miranda 2021-02-25 09:32:26

Se comunica usuario menciona requiere saber si su documentación fue validada menciono nos de oportunidad para poder darle asistencia

Sandra Perez Cruz 2021-02-24 13:44:31

DOCUMENTOS COMPLETOS

Marisol Sanchez 2021-02-23 09:58:19

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:49:41

Se envia correo con documentacion a CP Marisol para su VoBo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:49:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:48:49

Se recibe correo de EC Salomon comentando que la documentacion es completa y que se envie a Finansas para su validaion.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:35:16

Recibo correo del propsecto indicando; "BUENAS TARDES LE ENVÍO LOS DOCUMENTOS PARA LA ALTA DE UN NUEVO PUNTO DE VENTA
Y LE COMENTO QUE ES PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL"

Envio correo a Salo solicitando apoyo con la validación de la documentación para continuar con el proceso.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 20:16:17

-> Se adjunto el archivo Alta de Hacienda el cual se describe a continuación: Evidencias de Alta de Hacienda

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 20:09:13

-> Se adjunto el archivo Alta de Hacienda el cual se describe a continuación: Evidencia Alta de Hacienda II

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 20:08:33

-> Se adjunto el archivo Alta de Hacienda el cual se describe a continuación: Evidencia de Alta de Hacienda I

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 20:08:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 17:22:21

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 17:22:07

-> Se adjunto el archivo Falta Documentación el cual se describe a continuación: Evidencia de Lic Salomon solicitando documentación faltante

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-17 17:04:04

Se contacto vía telefónica al Sr. Julio para informarle acerca de la documentación faltante, Se envía correo a Sr Julio mencionando lo anterior así como a CASE con copia del correo enviado para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-02-17 16:42:00

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-17 15:49:51

SE ENVIAN LOS DOCUMENTOS A SALOMON PARA SU REVICION, EN ESPERA DE SU RESPUESTA

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-17 15:49:32

-> Se adjunto el archivo FORMATO ALTA PV el cual se describe a continuación: FORMATO ALTA PV

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:50:49

-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: GEOLOCALIZACIÓN

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:49:13

-> Se adjunto el archivo REFERENCIA 2 el cual se describe a continuación: REFERENCIA 2

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:48:40

-> Se adjunto el archivo REFERENCIA 1 el cual se describe a continuación: REFERENCIA 1

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:48:16

-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE DOMICILIO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:47:37

-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE DOMICILIO NEGOCIO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:46:58

-> Se adjunto el archivo RFC el cual se describe a continuación: RFC

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:46:01

-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: INE TITULAR

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:45:20

Se recibe correo de usuario con imagenes

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-17 12:43:51

Se envia correo a usuario con informacion y contrato

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-15 11:27:17

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-15 11:23:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-15 11:17:59

Contacto	Margie Arigely Pech Chim
Celular	9911048257	Teléfono Fijo	9911133738
E-mail	maggosayerbaca@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-15 11:16:28	Fecha Cierre	2021-03-22 16:19:22
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	35 05:01:23
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Margie Arigely Pech Chim

Ticket No. 143710

TT143710 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos