Guillermo Ruben Molina Reyes
TT143427 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ruben Molina Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| guillermo.molina@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-11 16:56:48 | Fecha Cierre | 2021-02-11 17:40:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 00:42:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indcando que requiere paoyo para validar un cobro:
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 06 - Feb 2021 Sucursal Jesus del Monte MXJM No. De sucursal 1022 No. Caja del incidente 6 Nombre del Servicio AGUA DE HUIXQUILUCAN Num Referencia 78009 Num Autorizacion 83646 Monto Exacto $1030 Mensaje de error SALIÓ TICKET PERO NO SALIÓ COMPROBANTE |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:29
Se envia correo con informacion encontrada.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia de STELLUM el cual se describe a continuación: Evidencia de STELLUM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:40:09
Se valida en sistema STELLUM y no se refleja cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:39:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:39:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:39:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 17:39:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:57:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-11 16:57:51