Juan Pablo Vazquez
TT14338 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Pablo Vazquez | ||
| Celular | 9933384557 | Teléfono Fijo | 9933477826 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-23 10:42:48 | Fecha Cierre | 2015-09-23 11:17:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 00:33:50 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Pablo Vazquez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica informando que formatearon el equipo por lo que solicita una asesoría para poder instalar nuevamente el sistema autogestión IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-23 11:17:39
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-23 11:17:39
Se brinda capacitación vía telefónica al Ingeniero Juan Pablo, para realizar una reinstalacion, ya que indica ingeniero que ya no recuerda los pasos a seguí, le indico que primero tiene que eliminar la requisicion que tenia anteriormente eso en sucursal, posteriormente en Pv se ingresa con códigos de soporte para generar nuevamente la requisicion, y final mente se ingresa a franquicia para activar la nueva requisicion, valido con el Ingeniero que realice la prueba de impresión.
La asesoría poco mas de 30 minutos ya que el iba realizando el proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-23 11:17:30
La asesoría poco mas de 30 minutos ya que el iba realizando el proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-23 11:17:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-23 10:45:54
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-23 10:45:54
Se transfiere la llamada con Lorena Ortega.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-23 10:45:06
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-23 10:45:06