TICS | Ticket Energía Detalle

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	Alta de Lectora	Alta de Lectora
	Correo a Usuario	Correo a Usuario

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-25 09:17:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-25 09:17:33

Me comunico con usuario e indica que si la enviara le indico que se procede a cierre de reporte y que cuando ya nos llege se le reabrira uno nuevo para poder instalar la nueva, e indica que si esta bien.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-25 09:17:25

NO REALIZAR INSTALACION DE LA LECTORA NUEVA, SI USUARIA NO ENVIA LA DAÑADA

Susana Cruz Miranda 2021-02-23 12:19:50

nos comunicamos con usuario para validar la entrega de la lectora dañada, usuario indica que todavía no la ha enviado, que la enviara lo mas pronto posible

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 15:31:52

Usuario indica que ya le llegó la lectora nueva, pero todavía no envía la dañada, pido nos la envíe a la brevedad.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-19 13:35:47

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:17:03

Me comunico con usuario para informar en cuanto tenga lectora nueva nos envié la dañada usuario no toma llamada procedo a enviar correo

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:15:50

-> Se adjunto el archivo Alta de Lectora el cual se describe a continuación: Alta de Lectora

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:09:55

lectora 1606EPV21798
Guia: 736100613
Dar de alta lectora en multipagos
informar a usuario que en cuanto reciba esta lectora el nos debe enviar la dañada a IUSA

Susana Cruz Miranda 2021-02-18 09:50:20

PV indica "Buenas tardes este trámite dejaría mucho tiempo sin servicio favor de considerar mandar la lectora configurarla y posteriormente envío la dañada así no me quedo sin servicio"
Le informo que para realizar el proceso más rapido, en cuanto nos envien la lectora dañada nos compartan la guia para enviarle la nueva.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 17:16:43

Se agrego el Area resolutiva: Due�o
Se agrego Area accion: Envio de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 13:28:55

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 13:28:45

Validando con Susi primero el PV tiene que enviar la lectora dañada, le proporcione al PV los datos de envío

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 13:25:32

Susi informa que si se cambiará la lectora

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 13:15:53

Comparto vídeo con Susi para su análisis

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 12:13:26

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 12:13:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-02-11 12:12:55

Contacto	Verónica Gochi
Celular	4432238404	Teléfono Fijo	4431285022
E-mail	vegorez@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-11 12:11:46	Fecha Cierre	2021-02-25 09:17:33
Tiempo Respuesta	00:01:09	Tiempo Solución	13 21:04:38
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gustavo Ortiz Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Verónica Gochi

Ticket No. 143359

TT143359 Lectora danada

Datos Generales

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