Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se contactó al PV, atendió la llamada Diana Villanueva, en relación al error que se mostraba al ingresar al navegador, se realizó los procesos para que el navegador pueda mostrar la pagina de autogestión sin tener éxito, al consultar Diagnostico de Red De Windows, en Informe de solución de problemas se encontró el siguiente mensaje, "El equipo ó dispositivo (wpad.huawei.net) no esta configurado para aceptar conexiones en el puerto "El servicio World Wide Web (HTTP)". Lo cual se le comentó a Diana Villanueva que debido a esto no reconoce la pagina de autogestión, quien comento que revisaría este tema con su especialista. Se le informó que una vez que estuviera resuelto el problema, debería permitir el acceso a la pagina y también al PV para realizar cobro, en caso de alguna duda se comunicara a CASE, se le informó que se procedería al cierre del ticket, a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Me comunico con Salomon para solicitar apoyo ya queusuario esta muy insistente ya que le urge

Usuario se comunica para solicitar apoyo con la reinstalación de su aplicación, ya que indica es la fecha más fuerte del mes.
La indico que la solicitud secanalizó al área correspondiente, para que se contacte con él.

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Se comunica usuario solicitando saber que paso con su reporte le comento que ya se solcito el vo-bo a su CP America pido nos de oportunidad para que se comunique el area correspondiente cliente espera la llamada.

vo.bo.

-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Finanzas

Se solicita Vo.Bo a contadora mediante correo asi miso se le envia correo a Salomon para ayuda con la reinstalacion

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de La conexion no esta disponible, revise que tenga internet y que no tenga limitantes en sus firewalls (Certificado) a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.