Josue Vazquez
TT143232 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Vazquez | ||
| Celular | 9841475554 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-10 13:36:41 | Fecha Cierre | 2021-02-11 15:24:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 01:46:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena WWnet solicita reinstalación de la aplicación en la sucursal La casa de papel
Anidesk 484 073 006 papecasa cajalacasa casadepapel No de serie: 1606EPV18339 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:49
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 15:24:49
Finalizo el proceso de reinstalación, confirmo el acceso con Cecia Vazquez, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-02-11 15:23:28
Ernesto Santacruz Prieto
2021-02-11 15:23:28
Me conecto con Cecia Vazquez y proporciona acceso del equipo para comenzar con la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-02-11 15:08:00
Ernesto Santacruz Prieto
2021-02-11 15:08:00
Cecia Vazquez indica que nos comuniquemos a las 3:00 pm para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-02-11 13:30:19
Ernesto Santacruz Prieto
2021-02-11 13:30:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-02-10 13:46:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-10 13:45:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-10 13:42:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-10 13:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-10 13:38:25