Edit Torres Carlos Torres

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Ticket No. 14306

TT14306 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edit Torres Carlos Torres
Celular 4726883529 Teléfono Fijo 4721401745
E-mail cartorb--@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-22 17:21:41 Fecha Cierre 2015-10-01 09:13:12
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 8 15:47:02
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Carlos Torres Barroso Edith Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Comenta la Sra. Edith Torres que movieron la PC para otro lugar y desconectaron incorrectamente la lectora de tarjetas y se ve el cable ligeramente trozado, ya no la reconoce la PC ni enciende el LED ROJO.
Solicita el cambio de lectora. Serie 1401EPV26736.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-01 09:13:12
Me comunico al Pv con el señor Carlos e indica que el día de ayer se comunico su hija y se termino el proceso de reinstalacion, por lo que verifico en Autogestion en el apartado de Sucursal y visualizo que el día 30/09/2015 se genero la requisicion y el PV se encuentra activo, el compañero Isai realizo el proceso pero no cerro el TT, por lo que procedo al cierre.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-01 09:13:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 08:43:35
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 08:42:54
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-30 09:27:37
Dando seguimiento a la solicitud me comunico con el señor Carlos e indica que no se encuentra si hija quien es la que nos va a dar apoyo, por lo que indica que se comunicara en cuanto su hija este en el establecimiento, en es espera de que se comuniquen.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-30 09:27:26
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-09-30 07:18:40
Se asigna a Lorena Ortega para instalación
Matilde Plata Basilio 2015-09-30 07:18:28
Se revisa el portal de REd Pack 551424015
Destino: SILAO
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 25/09/2015 23:59
Fecha entrega: 29/09/2015 18:44
Recibido por: CARLOS
Matilde Plata Basilio 2015-09-30 07:18:12
Se revisa el portal de REd Pack 551424015
29/09/2015 09:37 SILAO, GTO. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 10:50:16
Se revisa el portal de REd Pack 551424015
29/09/2015 04:33 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO PRIMERA VISITA
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 08:00:48
Se revisa el portal de REd Pack 551424015
25/09/2015 19:03 LEON, GTO. ENVIO EN OFICINA REDPACK PRIMERA VISITA
Matilde Plata Basilio 2015-09-28 10:48:28
Se revisa el portal de REd Pack e informa la siguiente:
25/09/2015 19:03 LEON, GTO.ENVIO EN OFICINA REDPACK PRIMERA VISITA
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-26 08:16:05
Se revisa el portal de REd Pack e informa la siguiente:
25/09/2015 04:51 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-09-25 07:55:05
Se procede a dar de alta la lectora para que en cuanto le reciba el PV se active sin problema alguno.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-24 16:56:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 14:35:13
Se envía lectora con número de guía 551424015
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 12:16:41
Nombre: Carlos Torres Barroso
Dirección: Boulevard Emiliano Zapata No. 101 Colonia Sopeña Municipio Silao Guanajuato C.P. 36119
Tel: 4727232399 - 472 116 07 00
referencias: Salida a San Felipe, entre la calle bugambilias y equidad antes de llegar la parque industrial las Colinas.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-23 18:33:36
Se procede a enviar lectora nueva al PV con número de serie 1407EPV33754 con número de guía 551424015
Jazmin Reyes Flores 2015-09-23 18:26:47
No se observa en spam correo.
Matilde Plata Basilio 2015-09-23 12:06:29
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Filemon Trevino de La Luz 2015-09-22 17:30:28

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