Felipe De Jesus Rubalcava

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Ticket No. 142928

TT142928 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe De Jesus Rubalcava
Celular 4491078837 Teléfono Fijo 4493525093
E-mail cyberlabiblioteca@outlook.es Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-02-08 14:12:29 Fecha Cierre 2021-02-08 18:35:19
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 0 04:19:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo indicando que el PV n peuede ingresar al sistema uatogestion el mensaje es- Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA al parecer no esta conectada.
Archivos
Titulo Descripción
Correo de CP Aaron Correo de CP Aaron
Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 18:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 18:35:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 18:35:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 18:35:08
Se recibe correo de EC Salomon comenta que se realizo la reinstalacion de la aplicacion autogestion con exito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 18:34:44
Se contacto al PV, Atendió la llamada Felipe Rubalcava, quien al ingresar a la aplicación para observar el mensaje que les enviaba de error se percato de que la aplicación estaba operando con éxito, por lo que ya no fue necesario realizar una reinstalación, se tomo evidencia de esto y se informo a Felipe que se procederia con el cierre del reporte, a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-02-08 18:03:34
Se contacto nuevamente al PV, atendió la llamada Felipe Rubalcava, solicitó volver a comunicarnos en 15 min. Se seguirá intentando.
Salomon Morales 2021-02-08 17:39:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-08 15:25:56
Se contacto al PV, con Ma. Concepción García, esposa de Felipe Rubalcava, quien comentó que por el momento esta cerrado el negocio ya que salieron a comer pero que a partir de las 5:30 PM se le podía contactar. Se llamara más tarde.
Salomon Morales 2021-02-08 14:49:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 14:20:49
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Aaron el cual se describe a continuación: Correo de CP Aaron
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 14:20:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 14:17:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 14:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-08 14:16:19

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